Privacy Policy

 

Albaphone s.r.l desidera offrire agli utenti il miglior servizio possibile. Utilizziamo i dati personali condivisi dall’utente per rendere disponibili servizi, prodotti ed esperienze ancora migliori. La presente informativa sulla privacy mira a fornire un quadro chiaro dell’utilizzo dei dati personali forniti dall’utente, del nostro impegno volto a proteggerne la riservatezza, dei diritti e delle opzioni a disposizione dell’utente per controllare i propri dati personali e proteggere la propria privacy. L’informativa descrive inoltre i dati personali raccolti riguardo all’utente in occasione delle visite sui nostri siti web, presso i nostri punti vendita o durante l’utilizzo delle nostre app mobili, le modalità di utilizzo dei dati personali e i terzi con cui vengono condivisi.

Utilizziamo i dati personali per vari scopi, come descritto a seguire in dettaglio.

 

DATI PERSONALI RACCOLTI DALL’UTENTE

Per “dati personali” si intendono le informazioni relative all’utente che ne permettono l’identificazione univoca, da soli o in combinazione con altri dati a noi disponibili.

 

ACCESSO GLOBALE

ACCOUNT

Qualora l’utente decida di creare un account sul sito web www.albaphone.com, chiederemo di fornirci nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, codice fiscale e/o eventuale partita iva e password.

UTILIZZO DEI NOSTRI PRODOTTI E SERVIZI

Quando si utilizzano i nostri prodotti e servizi, richiederemo dati personali (al momento della raccolta spiegheremo quali dati sono necessari e quali informazioni si può scegliere di fornire), quali:

  • indirizzo postale e dati di pagamento in caso di ordini dal nostro negozio online;
  • indirizzo e-mail in caso di iscrizione a uno dei nostri concorsi, omaggi promozionali gratuiti (“Omaggi promozionali”) o newsletter;

DATI RACCOLTI IN MODO AUTOMATICO

Raccoglieremo anche dati personali riguardanti l’utente in caso di interazione con il nostro marchio, l’uso di siti web e app e le loro modalità di utilizzo, come segue:

  • Siti web: raccoglieremo informazioni sul nostro sito web visitato e sulle modalità di utilizzo. Una visita suil nostro sito web comporta l’invio di dati dal browser dell’utente ai nostri server. Raccoglieremo in tal modo dati personali quali:
    • indirizzo IP;
    • data e ora della visita e durata della permanenza sul nostro sito web;
    • URL di riferimento (il sito di provenienza del visitatore);
    • pagine visitate sul nostro sito web
    • informazioni sul dispositivo e sul browser (quali tipo e versione del browser, sistema operativo, ecc.).
  • Cookie e dispositivi simili: noi e i nostri partner utilizziamo varie tecnologie per raccogliere e archiviare informazioni quando gli utenti visitano i nostri siti web e utilizzano le nostre app: ciò include l’invio di uno o più cookie o di dispositivi simili al dispositivo dell’utente.

 

 

 

FONTI DI DATI

La maggior parte delle informazioni che raccogliamo sull’utente è costituita da dati personali forniti volontariamente.
Le altre fonti da cui possiamo ottenere dati personali includono:

  • i nostri sistemi POS (Point of Sale) ([ovvero alcune informazioni sull’utente potranno essere raccolte quando si effettua un acquisto in uno dei nostri punti vendita]);
  • terzi (quali agenzie di valutazione del merito creditizio, organi normativi/incaricati di applicare la legge e società che forniscono database disponibili commercialmente, ecc.).

MODALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

I dati personali che raccogliamo quando si crea il primo account di accesso ai nostri sistemi verranno utilizzati a scopo di identificazione e autenticazione per i nostri servizi, consentendo all’utente di utilizzare gli stessi dati di account per accedere da qualsiasi posizione geografica e qualunque dispositivo. L’autenticazione unica globale consentirà a Albaphone s.r.l di identificare l’utente ovunque si trovi nel mondo, evitando di dover effettuare una nuova registrazione qualora desideri accedere da un Paese diverso.

Inoltre Albaphone s.r.l creerà un profilo personale dell’utente contenente le informazioni necessarie a fornirgli i nostri prodotti o servizi.  I dati personali raccolti dalle suddette fonti saranno utilizzati nel formato in cui sono stati ricevuti o saranno combinati con quelli ottenuti da altre fonti interne o esterne. Utilizziamo e analizziamo questi dati personali dell’utente per vari altri scopi dettagliatamente indicati qui di seguito:

  • Miglioramento dei nostri prodotti e servizi: utilizzeremo i dati personali per creare un profilo dell’utente al fine di comprendere come quest’ultimo utilizza i nostri prodotti e servizi, per sviluppare prodotti e servizi più interessanti e pertinenti, oltre a personalizzare i prodotti e servizi offerti.
  • Elaborazione degli ordini: utilizziamo i dati personali pertinenti sopra descritti (compreso nome, indirizzo e dati di pagamento) per elaborare e consegnare l’ordine, nonché per informare l’utente dello stato dell’ordine. Inoltre, potremo utilizzare l’età, l’anno di nascita o la conferma del rispetto dei limiti di età per determinare se l’utente superi o meno l’età minima per gli acquisti online nel proprio Paese e se sia considerato minorenne ai fini della protezione dati o del rispetto delle leggi sul marketing.
  • Svolgimento di controlli: utilizzeremo i dati personali anche per valutare la solvibilità dell’utente e prevenire le frodi. A questo scopo potremo condividere i dati personali con i nostri fornitori di valutazione del merito creditizio (vedere “Modalità di condivisione dei dati personali” sotto).
  • Servizio clienti: qualora l’utente contatti il nostro Servizi clienti (o viceversa), utilizzeremo dati personali quali informazioni sull’ordine e cronologia di contatto per elaborare la richiesta e fornire il miglior servizio possibile.
  • Prodotti e servizi, iniziative di coinvolgimento e offerte Albaphone s.r.l : utilizzeremo i dati personali per fornire i prodotti e servizi richiesti, quali promozioni, iscrizioni alle community Albaphone, programmi fedeltà Albaphone s.r.l . Ciò include, se applicabile, l’uso dei dati personali per la partecipazione a concorsi, omaggi e promozioni, con l’utilizzo dei recapiti per gli eventi.

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  • Marketing: quando l’utente si iscrive alle newsletter Albaphone s.r.l , entra a far parte di una community. Utilizzeremo i suoi dati personali per creare un profilo in base ai dati sull’utente in nostro possesso. Creeremo tale profilo in base alle preferenze dell’utente per fornire la migliore esperienza personalizzata, per inviare messaggi marketing su misura e newsletter per scopi di ricerca. A seguire si riporta una descrizione più dettagliata dei modi in cui utilizzeremo i dati personali dell’utente per tali scopi.
    • Quali tipologie di informazioni: il modo in cui l’utente interagisce con il nostro marchio attraverso i vari canali sopra descritti e le informazioni che raccogliamo a tale riguardo ottenute da ognuno di questi canali ci forniscono dati importanti sugli interessi e le preferenze dell’utente. Tale analisi consente ad Albaphone s.r.l di offrire il miglior servizio possibile. Per conoscere meglio l’utente e i relativi interessi, ne analizzeremo le interazioni con il marchio usando vari tipi di informazioni, come sopra esposto.  In particolare, potremo combinare i dati raccolti da noi con quelli di soggetti terzi. Se l’utente ha prestato il proprio consenso all’invio di comunicazioni marketing, utilizzeremo tali dati forniti durante l’interazione con noi per l’invio di messaggi marketing personalizzati su prodotti o servizi, eventi, omaggi e promozioni Albaphone s.r.l . Inoltre, in alcuni casi aggregheremo i dati personali dell’utente con quelli di altri individui per creare report completi sul modo in cui i clienti utilizzano i nostri prodotti e servizi e vivono il nostro marchio.
    • Tipo di canali: invieremo all’utente comunicazioni marketing dirette tramite il canale scelto, quale posta elettronica, telefono o social media. Chiediamo il consenso dell’utente, ove richiesto dalla legge applicabile, per utilizzare i recapiti fornitici per inviare comunicazioni marketing personalizzate.
    • Tipo di messaggi: i messaggi inviati all’utente saranno personalizzati in base agli interessi e alle preferenze personali. Per generare tali messaggi personalizzati utilizzeremo strumenti di analisi. Tali messaggi di marketing diretto potranno contenere informazioni sui nostri prodotti e servizi, eventi, omaggi, promozioni e notizie Albaphone. In determinate circostanze, utilizzeremo anche i canali per ricerche di mercato (ad esempio per chiedere se si desidera partecipare a un sondaggio) e per conoscere l’esperienza dell’utente e migliorare il servizio offerto da Albaphone s.r.l , incluso tramite l’invio di messaggi personalizzati.

 

  • Retargeting: i nostri siti web utilizzano tecnologie di retargeting. Ciò ci consente di mostrare ai nostri visitatori, già interessati al nostro negozio e ai nostri prodotti e/o servizi, le nostre pubblicità su siti web partner. Riteniamo che la visualizzazione di pubblicità personalizzate basate sull’interesse sia più interessante e pertinente per i nostri clienti rispetto a messaggi che non hanno alcun legame personale. Le tecnologie di re-targeting analizzano i dati raccolti sulle interazioni dell’utente con ogni piattaforma Albaphone s.r.l come descritto in riferimento al marketing sopra citato, compresi i cookie, e mostrano i messaggi pubblicitari in base al precedente comportamento dell’utente durante la navigazione sul web
  • Pubblicità: lavoriamo anche con aziende non Albaphone s.r.l che utilizzano tecnologie di monitoraggio per erogare pubblicità per nostro conto su Internet. Tali aziende possono raccogliere dati personali sulle visite dell’utente ai nostri siti web o app e sull’interazione con le nostre comunicazioni, compresa la pubblicità.
  • Arricchimento dei nostri dati: laddove siano stati ottenuti dati personali da varie fonti, in talune circostanze combineremo tali dati per migliorare la nostra comprensione dei requisiti e delle preferenze dell’utente in relazione a prodotti e servizi Albaphone s.r.l. Ad esempio, potremo combinare i dati fornitici direttamente con i dati raccolti automaticamente, quali metadati o indirizzi IP, o – laddove abbiamo raccolto dati anonimi sulla navigazione tramite l’uso dei cookie – potremo successivamente stabilire che tali dati siano correlati alla cronologia di navigazione e combinarli con le informazioni esistenti in nostro possesso. Potremo inoltre combinare tali dati con altre informazioni (sia di carattere personale che anonime) ottenute da soggetti terzi. Potremo utilizzare i dati in nostro possesso per correlare le interazioni dell’utente con noi tramite un dispositivo (quale un browser su un computer) con quelle avvenute attraverso un altro dispositivo (come un’app su telefono). Nello specifico, potremo svolgere tali operazioni per inviare comunicazioni marketing maggiormente personalizzate o per elaborare campagne marketing più efficaci.
  • Miglioramento dei nostri prodotti e servizi: utilizzeremo i dati personali dell’utente in nostro possesso (oltre a informazioni anonimizzate o con pseudonimo generate dai dati personali dell’utente) per svolgere analisi e ricerche, tra cui:
    • data science/analisi, tramite cui combiniamo in nostro possesso su larga scala per:
      • conoscere meglio i nostri clienti e le relative preferenze;
      • identificare schemi e tendenze tra i nostri clienti;
      • migliorare l’esperienza offerta agli utenti sul nostro siti web;
      • fornire informazioni, contenuti e offerte personalizzati in base alle esigenze dei clienti;
      • per scopi generali di ricerca e statistici
      • per scopi di reporting aggregato in Albaphone s.r.l;
    • sviluppare nuovi prodotti e servizi;
    • monitorare le prestazioni dei nostri prodotti e servizi e/o migliorare la nostra tecnologia;
    • inviare messaggi marketing personalizzati;
    • mostrare all’utente messaggi pubblicitari online.

 

  • Siti web: i dati personali raccolti tramite i nostri siti web, quali cookie o altre tecnologie di monitoraggio, saranno utilizzati per consentirci di valutare i comportamenti di navigazione sui nostri siti web, per comprendere dove è possibile apportare miglioramenti, per ottimizzare i nostri prodotti e servizi e personalizzare e migliorare l’esperienza dell’utente sui nostri siti web e app.
  • Analisi delle prestazioni: utilizzeremo i dati personali (anche tramite l’anonimizzazione e l’aggregazione con altri dati personali del cliente) per scopi di vendita, catena di fornitura e analisi finanziaria, per determinare le prestazioni di Albaphone s.r.l, dove sia possibile apportare miglioramenti e, ove necessario, riferire i risultati alla società controllante o alle affiliate del gruppo.
  • Chiederemo il consenso dell’utente qualora sia necessario utilizzare i dati personali per scopi diversi da quelli elencati nella presente informativa sulla privacy e secondo quanto richiesto dalla legge applicabile.

 

 

MODALITÀ DI CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

Tratteremo i dati personali con attenzione e riservatezza e non li condivideremo con terzi diversi da quelli esposti qui di seguito:

CON ENTI GIURIDICI E NORMATIVI

Albaphone s.r.l divulgherà i dati personali ove richiesto dalla legge o da procedure legali, per l’amministrazione della giustizia, per proteggere interessi vitali, per indagini da parte degli enti giuridici e normativi, per proteggere e difendere la proprietà e i diritti legali di Albaphone s.r.l, per salvaguardare la sicurezza personale del sito Albaphone s.r.l o per ordine valido di un tribunale o di un’autorità di polizia.

MODALITÀ DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Ci impegniamo a proteggere i dati personali e implementare misure tecniche e di sicurezza organizzativa adeguate per proteggerli da elaborazioni non autorizzate o illegali e da perdite accidentali, distruzione o danni.

CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Conserveremo i dati personali per due anni dall’ultima interazione con noi, quale la data di eliminazione dell’account, l’ultimo acquisto, l’ultima volta in cui è stata utilizzata una delle nostre app o qualsiasi altro tipo di contatto o interazione, a meno che non sia richiesto per legge un periodo di conservazione più lungo o più breve o che sia necessario nel corso di procedimenti legali o che sia altrimenti richiesto per un particolare scopo secondo la legge applicabile.

I seguenti sono esempi volti a illustrare il modo in cui Albaphone s.r.l archivia i dati personali per la durata necessaria per uno scopo particolare:

  • conserveremo i dati personali raccolti durante un acquisto quanto richiesto dalle leggi fiscali (più a lungo di 2 anni in alcuni Paesi europei);
  • conserveremo i dati personali per periodi più brevi qualora l’utente richiesta di eliminarli. In tali casi, Albaphone s.r.l cercherà di eliminare i dati personali entro un periodo massimo di un mese dalla data di richiesta;
  • le informazioni raccolte in connessione con le promozioni non saranno conservate per più di un mese dopo la fine della promozione.

TRASFERIMENTO INTERNAZIONALE DEI DATI PERSONALI

Se non diversamente indicato, archiviamo ed elaboriamo i dati personali nell’Unione europea.

LINK AD ALTRI SITI WEB E SERVIZI

I nostri siti web possono contenere link a siti web terzi, e alcuni dei nostri servizi forniscono accesso a servizi terzi (quali i social network).

Non esercitiamo alcun controllo sulle modalità di elaborazione dei dati personali da parte di siti web e servizi terzi. Non verifichiamo i siti web e servizi terzi e non siamo responsabili di tali siti web e servizi o delle relative prassi in materia di privacy. Leggere le informative sulla privacy di eventuali siti web e servizi terzi accessibili dai nostri siti web o servizi.

 

 

 

DIRITTI DELL’UTENTE IN RELAZIONE AI PROPRI DATI PERSONALI

Onestà e trasparenza sono importanti per noi. Siamo trasparenti in merito ai dati personali che raccogliamo e abbiamo implementato meccanismi volti a consentire all’utente di esercitare i propri diritti in merito ai dati personali.

ACCESSO E RETTIFICA DI DATI PERSONALI

In caso di ordinazione di prodotti o servizi o di registrazione di un account presso di noi, è possibile accedere a una quantità significativa di dati personali tramite uno dei nostri siti web. I nostri siti web generalmente presentano l’opzione di aggiungere, aggiornare o rimuovere i dati riguardanti l’utente.

Qualora eventuali dati personali in nostro possesso riguardanti l’utente non siano accessibili tramite il nostro sito web, l’utente potrà inviarci una richiesta di accesso a tali dati senza alcun costo utilizzando il nostro indirizzo email: info@albaphone.com

Dopo la ricezione della richiesta e di informazioni sufficienti per verificare l’identità dell’utente, forniremo una copia dei dati personali in nostro possesso che l’utente ha il diritto di ricevere secondo la legge applicabile. Confermeremo inoltre gli scopi dell’utilizzo di tali dati personali, i relativi destinatari e le origini dei dati.

L’utente potrà scriverci in qualsiasi momento per richiedere di modificare determinati dati personali considerati errati o irrilevanti o per richiedere il blocco, la cancellazione o la rimozione con altra modalità dei dati personali. Aggiorneremo, bloccheremo, cancelleremo o rimuoveremo su richiesta i dati personali in linea con la legge applicabile.

RINUNCIA E CANCELLAZIONE DELLA SOTTOSCRIZIONE AI MESSAGGI MARKETING

Tutte le nostre comunicazioni marketing consentono di annullare in modo semplice la ricezione di futuri messaggi, come ad esempio con un link tramite il quale cancellare la sottoscrizione. È inoltre possibile rinunciare a particolari canali come indicato nel messaggio ricevuto tramite tale canale.

Se si desidera evitare la ricezione di messaggi marketing di Albaphone s.r.l è possibile utilizzare il link di cancellazione contenuto nel messaggio ricevuto, o in alternativa contattarci alla nostra e-mail:

info@albaphone.com
Se si sceglie di non ricevere più messaggi marketing nel modo sopra illustrato, continueremo a elaborare i dati personali dell’utente, in particolare per comprenderne gli interessi e le preferenze, ma interromperemo l’uso dei dati personali per inviare messaggi marketing, personalizzati o meno.

ELIMINAZIONE DEI DATI

È possibile richiedere in qualsiasi momento ad Albaphone s.r.l la cancellazione dei propri dati personali. Prenderemo in considerazione la richiesta e, ove necessario, ci conformeremo nel rispetto della legge applicabile, come sopra illustrato.

MODIFICHE DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Albaphone s.r.l si è impegnata ad aderire ai principi fondamentali della privacy e della protezione dei dati. Di conseguenza, verifichiamo regolarmente la nostra informativa sulla privacy online per garantire che sia priva di errori e chiaramente visibile sui siti web, che contenga informazioni appropriate sui diritti dell’utente e sulle nostre attività di elaborazione, e che sia implementata e conforme alla legge applicabile. Potremo aggiornare periodicamente la presente informativa in materia di privacy per mantenerla aggiornata, per restare al passo con i nuovi sviluppi e opportunità relative a Internet e restare in linea con la legge applicabile. In caso di modifiche significative della presente informativa sulla privacy, ne informeremo gli utenti pubblicando una notifica sui nostri siti web insieme a una versione aggiornata dell’informativa sulla privacy.

RECAPITI

In caso di domande sul nostro utilizzo dei dati personali, su come esercitare i propri diritti o relative all’informativa sulla privacy, è possibile contattarci come segue:

 

SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI

E-MAIL: assistenza@albaphone.com

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